A gente quer que sua experiência com a UNYCA seja leve do começo ao fim ✨
Se precisar de ajuda com trocas, devoluções ou qualquer problema com seu pedido, fala com a gente pelo e-mail: [email protected]
Todo o processo é feito por e-mail.
As peças da UNYCA são artesanais e produzidas em pequenas quantidades. Por isso, pequenas variações de acabamento, tonalidade ou detalhes podem acontecer — e isso faz parte do processo manual ✨
Alguns produtos também possuem cuidados específicos de uso e conservação, descritos na página do produto e nos flyers enviados junto ao pedido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada:
Após a análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (o prazo de processamento do estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira).
O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. No e-mail, envie:
Após análise, faremos a troca da peça, crédito na loja ou reembolso do valor pago. Em casos confirmados de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da UNYCA.
Se seu pedido chegar quebrado ou avariado durante o transporte, pedimos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento. No e-mail, envie:
A UNYCA se responsabiliza pelos danos causados durante o transporte, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo e com as fotos necessárias para análise.
As peças personalizadas são feitas especialmente para cada pedido e, por isso, não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento após o início da produção.
A UNYCA trabalha com agenda de produção e o cliente será avisado quando a peça entrar em produção.
Até esse momento, o pedido pode ser cancelado normalmente. Após o início da produção, não será mais possível cancelar o pedido.
Mas calma: se sua peça chegar com defeito de fabricação ou avaria no transporte, a gente resolve 💌
Algumas peças e coleções são produzidas em pequenas quantidades e podem não estar disponíveis para substituição em casos de troca. Nesses casos, o cliente poderá optar por:
As peças da UNYCA possuem cuidados específicos de conservação. Danos causados por uso inadequado ou descumprimento das orientações de cuidado não são considerados defeitos de fabricação.
Envie um e-mail para: [email protected]
No assunto, coloque: TROCA ou DEVOLUÇÃO + número do pedido
No e-mail, informe:
Não envie nenhum produto de volta antes de receber nossas orientações por e-mail. Nosso retorno será feito em até 3 dias úteis com os próximos passos ✨
